為每位使用者提供專屬的建議

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個人化是參與度的聖盃。正因如此,《哈佛商業評論》報導稱個人化的使用者體驗可帶來行銷資金五到八倍的投資回報,並可提高10% 或甚至更高的銷售量。

雖然個人化內容可以建立與使用者更佳的互動且更深入瞭解使用者,但建立有效推薦所需的大量資料令人生畏。利用具有先進資料中心基礎設施及高效能記憶體與儲存解決方案來導入人工智慧 (AI) 引擎。

這些推薦引擎現在主導著線上體驗,最顯著的範例就是 Amazon。麥肯錫報告麥肯錫報告顯示,這家零售巨頭 35% 以上的銷售來自推薦。但這些引擎不僅只是對購物產生影響力:串流媒體網站向使用者顯示他們可能感興趣的電影或節目,求職網站向使用者顯示他們符合資格條件的工作機會,而新聞和社群動態消息推送相關內容。

對於串流媒體,四分之三的 Netflix® 使用者選擇其推薦引擎建議的電影,Netflix 的 80% 總串流媒體時間是由這些推薦帶來的。像 Hulu™ 之類的服務加入了「喜歡」和「不喜歡」功能,讓使用者對他們看到的推薦而擁有更多的控制權。

資料中心在後台建立這種高度個人化的網路。因演算法十分精準,因此推薦已成為每個人的使用體驗。與許多其他先進技術一樣,如果沒有像美光製造的那些記憶體及儲存解決方案,推薦引擎就不會存在。

推薦引擎是什麼?

簡而言之,推薦引擎是一種根據使用者可能對某項目給予的評分或偏好來建議資訊的系統

這一切都與資料有關。對推薦引擎來說,資料愈多,它的結果就愈準確。在作出建議時,它就已經透過以下其中一種方式篩選:

  • 一般: 這是最簡單的篩選方式,提供與使用者搜尋內容相似或最熱門的項目。
  • 內容: 這種篩選方式會檢閱使用者記錄,找出形容選擇的關鍵字,然後提供相似內容的建議。
  • 共同點: 系統會依據記錄,將使用者分類到某個群體,顯示該群體其他成員喜歡的項目。
  • 整合: 這個方法結合了多種篩選方式。

上述的每個篩選方式都愈來愈複雜。整合方法雖然最準確,但需要最多資料,執行上也最困難。

如串流媒體,為了做出準確推薦,引擎需要電影類型、劇情大綱、演員和導演的資料、使用者的電影觀看記錄,還有與其具有類似觀影習慣的群眾的觀看記錄。此外,引擎還要參考評論、社群媒體評價,甚至是劇本使用的語言。這些是相當龐大的資料,需要大量的記憶體和儲存空間來處理這些工作負載量。

美光記憶體和儲存技術如何推動推薦引擎?

2. 篩選及處理
機器學習系統擁有數百萬位顧客的記錄與動作,而且系統會不斷更新。這項資料通常是以非結構式形式擷取。在資料可用以前,必須先經過篩選並保留關鍵資訊,再以有效率的方式組織。想想看,在非結構式資料找到您需要的資料點,就像是要在知名童書《威利在哪裡?》裡尋找威利,只看得到人群在擁擠的環境裡移動。可憐的威利可能永遠不會被發現。現在再想想看,威利周遭所有的人都站得筆直,排列成網格模式。雖然可能變得比較無趣,但比較容易找到威利。要將移動的混亂人群排成有順序的直線與網格,基本上就是篩選及處理資料在做的事情。組織資料這個問題,最好由 CPU 處理,而伺服器 DRAM 在一旁支援;像是 DDR5 可暫時保留預先處理的資料,並迅速提供給處理器。資料經過處理且變得有結構以後,快速的 NVMe™ SSD 便能儲存,接著用來進行 AI 訓練。

3. 訓練
在這階段,AI 會教導引擎辨識內容。例如,系統可能需要分析數十億張的影像,才能學會如何辨識一隻狗。這需要將資料片段在系統中傳遞數百或數千次。然後,隨著新資料湧入與使用者互動,並定期使用更新的資料庫再次訓練這個模型。這個過程需要極度強大且具彈性的資料中心,來執行演算法的複雜訓練。像是美光超頻寬解決方案系列的高頻寬記憶體,以超高速度反覆提供資料給圖形處理器(graphics processing unit,即 GPU)或 CPU,讓邏輯連接建立 AI 演算法。隨著資料量成長,及愈趨複雜的 AI 演算法,在訓練過程中對記憶體的需求持續增加。但我們所需的不只是更多的記憶體,而是能帶來更聰明、更快速 AI 的全新記憶體,像是每條線路要能移動 2 位元的資料,而非僅有 1 位元的資料量;或是 3D 堆疊式記憶體,會移至與處理單元最相近的位置,並且放在相同晶片封裝。而美光在研發新型記憶體的創新領域中佔有領先地位。

4. 推薦
接下來是推論。當向受訓過的系統詢問某部電影裡是否有狗,只要它辨識到狗,便可做出推薦。這項行為可能每分鐘會因不同使用者而進行數百萬次,發生地點可能在資料中心或靠近終端使用者,有時候就在他們的手機或筆記型電腦裡進行。高效能記憶體要確保推薦能夠及時出現,對使用者才具有意義,也能讓供應商從中獲利。

5. 最佳化
接受建議的使用者互動會回傳至資料蒐集階段,繼續未來最佳化的推薦,讓引擎得以學習,並且變得更準確。

透過縮短擷取與移動資料的時間、提供處理單元所需的充足資料,還有儲存每天快速出現且持續增加的巨量資料,記憶體與儲存空間在推薦引擎處理的每個階段,都扮演相當重要的角色。一旦少了美光製造的產品,就不可能建立推薦引擎。

推薦引擎的前景

推薦引擎已經改變線上服務的使用者體驗與商業模型。這也難怪網站要尋求新方法,試圖在他們的平台上提供推薦。

例如,Amazon 機器學習科學家 Ben Allison 指出,過去的使用者事件的重要性並不相同。瞭解到顧客行為的異常複雜性,Amazon 現在要求神經網路區分過去行為的重要性(基於背景及時間),然後給予「關注度評分」。這些關注度評分成為更複雜的推薦演算法的關鍵部分。

此外,Amazon 瞭解到「可預測」的預測並非無懈可擊。在加入一些「隨機性」後,他們已能夠複製所有消費者想要的「偶然發現」。因此,今天 Amazon 的推薦更多是來自於人工智慧的「決策」,而不僅僅是一般的預測。

某些網站會讓人類編輯即時互動,並搭配推薦引擎來讓演算法更加精準。舉例來說,Hulu™ 的「內容專家團隊將更密切合作,為觀眾建立更多策畫過的系列作品。」

此外,Netflix 正在利用推薦演算法,瞭解內容成功擴散的特點,來決定他們電影和電視節目的方向:「在 Netflix 迅速成長的工作室中,我們運用推薦演算法優化原創電影與電視節目的製作……演算法也為我們的廣告支出、頻道組合與廣告創意帶來動力,我們便能找到喜歡 Netflix 的新會員。」

對於目前和未來的推薦功能,資料量上限與最高速度非常重要。資料儲存空間、AI 訓練與推薦引擎推論都需要高效能且低功耗的記憶體與儲存空間。

美光廣泛的解決方案產品組合涵蓋了推薦引擎的需求,囊括密集訓練所需的高頻寬記憶體與加速器、推論時所需的標準記憶體,以及存放各種資料的高容量記憶體。如果成功推薦消費者一件完美的聖誕禮物或推薦觀眾一個完美的節目,那很有可能就是美光記憶體與儲存空間全程參與了這項推薦決定。

下載資訊圖表

深入瞭解美光產品,得知美光如何將推薦引擎變成可能。

美光是 Micron Technology, Inc. 的註冊商標。此篇文章提及的所有其他商標和註冊商標皆為它們各自擁有者的財產,在此只用來援引例子。包含其他商標、註冊商標與品牌,美光皆無背書或推廣之意,或是指涉雙方存有企業合作關係(即使可能有)。

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