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語音助理造就美麗新世界

手機的語音助理有時很有幫助。她可以找出最近的加油站,有時甚至會講笑話。但她還稱不上是全能的人工智慧。可惜的是,當許多消費者聽到「語音助理」一詞,他們想像的是:用於日常的大量資料、行程和興趣的解決方案。

Micron 資深消費者區隔行銷經理 Harsha Nagaraju想像他心目中的完美語音助理時,他立即想到漫威鋼鐵人™中的 JARVIS™,代表 Just A Rather Very Intelligent System(只是個非常聰明的系統)。

JARVIS 隨時待命,預先準備好鋼鐵人需要的各種資訊和工具,是許多語音助理開發的最終目標。

Nagaraju表示:「我希望它能打理好一切。」「我希望它讓資訊隨手可得。如果我在工作時使用語音助理,我正在開會,而我想要調用試算表或進行計算,我希望能夠說『嘿,上週的銷售情況如何?與去年的這個時候比起來呢?』 我希望它能算出所有數字,直接提供結果給我。」

語音助理顯然尚未達到此水準,但Nagaraju 的理想助理與其他人對未來語音助理的期待差不多。透過強大、高效率的記憶體,任何智慧裝置都將能夠完成 JARVIS 所能做的一切,並真正為使用者省下寶貴的時間。

語音助理的魅力

對大多數使用者來說,語音助理最早出現在手機上。只要快速按下按鈕,就會聽到悅耳的女性聲音,準備好進行聲控網路搜尋或撥打電話。雖然仍有缺點,但許多人對於新型助理的前景非常期待。

Nagaraju表示:「他們看到的趨勢是語音成為新的介面,帶來免持體驗且不需要螢幕。」「我認為這是大多數人對語音助理如此期待的原因。」

隨著語音助理變得越來越有幫助且有越來越多的物聯網 (IoT) 裝置進入市場,開發人員希望將類似的智慧帶入住家,讓消費者可以在家中和家人一起使用免持使用者介面。

Nagaraju表示:「音箱只是進入住家的進入點—因為很便宜。」「但音箱的功能是將行動裝置的互動體驗帶到家中的裝置。

所以現在更具共有性。並不是你與手機建立關係,而是家中的任何人都與裝置交談,取得一般解決方法或問題的答案。這就是典範轉移。」

這些裝置的共同目標是替使用者節省時間,讓他們的生活更有效率,並讓生活不再枯燥乏味。但是,雖然現在大多數語音助理都讓使用者有所期待,即使它們進入洗衣機、冰箱等裝置,Nagaraju仍認為它們還有很長的路要走,才能在社會接受度和硬體能力方面滿足期待。

Voice Assistant

語音助理是否會造成安全威脅?

語音助理對大多數家庭來說是一件大事。試想邀請一位陌生人進入家中,而這位陌生人記下您、您的配偶和孩子所說的一切,並列出您每天使用的媒體清單。對某些人來說,語音助理就像是這位陌生人,他們很難接受讓這樣可怕的安全風險進入他們的生活。

Nagaraju表示,在大多數情況下,這個問題並不如大多數人所想像的那麼嚴重。智慧裝置的語音助理有許多安全措施,包括裝置內建記憶體。助理蒐集的資訊多半儲存在裝置上,不會與雲端分享。因此,當使用者向助理詢問問題或提出要求,該資訊不會被傳送至雲端,而且Nagaraju 表示,沒有人會加以入侵。

此外,語音助理可以為家中的人建立語音設定檔,為使用者資料增添另一層保障。

然而,某些資料必須在雲端處理並傳送至雲端,尤其是當您使用其他網站上的帳戶時,包括電子商務網站。

Nagaraju 表示:「你在購物時提供的資訊其實是公開資訊。」「資訊會進入雲端、位於雲端,並且受到入侵和類似的攻擊。」

那麼,如何避免這些可能遭到入侵的情況?更好的硬體。Micron 目前正在開發Authenta技術,這是一種經過加密的 RN 晶片,能夠通知網路特定裝置是否合法、可信。如果發現裝置遭入侵,它可以將該裝置從網路上踢出。Nagaraju表示,這是建立端對端加密的最佳方式,「從家中裝置到雲端,再回到裝置」。

這樣的安全措施和創新可以提高語音助理的合法性,進一步將它們推向 JARVIS 的實用性和效率水準,符合 Nagaraju 對智慧裝置的期待。安全性將提高社會接受度,進而讓人們更重視硬體進化,而這正是智慧裝置和人工雲端運算裝置所迫切需要的。

語音助理無所不能?

大多數消費者都期待語音助理是萬能的解決方案,能夠接收脈絡線索,以真正理解它們收到的每個指令中的基本要求。雖然它們正徹底改變智慧裝置產業並進入從冰箱到汽車儀錶板等各種裝置,但總有成長空間。

Nagaraju表示:「最後,助理會真正瞭解使用者,並在正確的時間、正確的地點,以使用者最喜歡的方式提供解決方案。」

但是,如前文所述,語音助理尚未達到如同 JARVIS 的最高水準。但它們本身絕對有用—能夠在吃完最後一包爆米花後立即訂購新的爆米花及其他零食,有誰不愛?這些裝置讓使用者將購物和大部分的娛樂轉移到語音使用者介面,以節省寶貴時間並讓他們可以快速播放任何想聽的歌曲。

但是,考慮到自動化排程轉移及其他進階功能,此技術還有很長的路要走。據Nagaraju所說,單一智慧音箱的設計相對簡單,所以大部分的運算和人工智慧處理都發生在雲端。它只是尚未達到大多數人想像理想化語音助理時所期待的水準。

Nagaraju表示:「人們把它想成『這是我的助理,我要以 30 美元買下它』。」「但它還不是無所不能。它可能達到那樣的水準。這還需要幾年的時間,但目前的用途非常有限。」

如 2016 年 All About Circuits 拆解所示,像 Amazon Echo 這樣的裝置以 Micron 記憶體輔助裝置的內部處理器,但要達到更高的運算水準需要真正的創新,必須結合更好的裝置內建記憶體和更好的超大規模雲端記憶體,而 Micron 在這些領域都領先業界。

Nagaraju將這樣的創新描述為一種封裝客製化形式,工程師在裝置中編譯兩種技術以改善功耗。這進而使裝置變小,讓越來越多的智慧裝置都能連線至 Micron 記憶體所驅動的強大 AI 雲端。

朝 JARVIS 邁進

有了這項新技術,未來的語音助理程式離我們並不遙遠。

Nagaraju表示:「在未來幾年內,第一,它們將擁有更多資料,第二,演算法將開始理解脈絡。」

「它知道你的行事曆、你的預約,也知道你是否會趕不上會議。它會先取得這些資訊並自動提供建議,例如新的會議時段或更快的交通路線。」

最終,語音助理會達到最佳狀態,開始為人們節省時間,這正是許多抱持期待的消費者在挑選新的智慧音箱或開始使用手機的語音助理功能時所渴望的。

由於 Micron 記憶體已被導入這些裝置,因此未來只會越來越好。當 Micron 提高記憶體能力,語音助理能力也會隨之提升。Nagaraju 可能很快就會看到他的 JARVIS 助理成真。

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